Como conversar na página Wangwang
Com a popularidade do comércio eletrônico e do atendimento ao cliente on-line, Wangwang, como ferramenta de mensagens instantâneas de propriedade do Alibaba, tornou-se uma ponte importante para a comunicação entre comerciantes e consumidores. Este artigo apresentará em detalhes como conduzir operações de bate-papo na versão web do Want Want e anexará dados recentes de tópicos importantes em toda a rede para ajudar os usuários a dominar melhor essa ferramenta.
1. Login e operações básicas da versão web Want Want
1. Abra o navegador e visite o site oficial do Want Want ou vá para a versão web do Want Want através da página Taobao/Tmall.
2. Faça login usando sua conta Taobao. Você precisa concluir a verificação de segurança ao fazer login pela primeira vez.
3. Após o login, a lista de contatos fica à esquerda e a janela de chat à direita.
2. Tópicos e conteúdos interessantes (últimos 10 dias)
| Classificação | tópico | índice de calor | Plataforma principal |
|---|---|---|---|
| 1 | Disputa de direitos autorais de pintura de IA | 9.2 | Weibo, Zhihu |
| 2 | Eliminatórias da Copa do Mundo na Ásia | 8.7 | Douyin, Hupu |
| 3 | Pré-venda do Festival de Compras Duplo Doze | 8,5 | Taobao, Xiaohongshu |
| 4 | Discussão quente sobre o filme "Wide the Angry Sea" | 7,9 | Douban, Bilibili |
| 5 | Lembrete de saúde para resfriamento de ondas frias | 7.6 | Conta pública WeChat |
3. Explicação detalhada da função de bate-papo da versão web do Want Want
1. Inicie um bate-papo
Clique no usuário alvo na lista de contatos ou digite o apelido/ID da outra parte na caixa de pesquisa para abrir a janela de bate-papo.
2. Envio de mensagens
Suporta texto, emoticons (integrados no sistema), imagens (até 5 MB suportados), links de produtos (cartões de visualização gerados automaticamente) e frases de atalho (precisam ser definidas com antecedência).
3. Recursos
| Função | Caminho de operação | Descrição |
|---|---|---|
| Mensagem retirada | Pressione longamente a mensagem enviada → retirar | Dentro de 2 minutos |
| Histórico de bate-papo | "Histórico" no canto superior direito da janela | Salvo por 30 dias por padrão |
| Associação de pedidos | Digite "#"+número do pedido | Sincronize automaticamente informações logísticas |
4. Soluções para problemas comuns
1.Não foi possível fazer login: verifique se a conta está restrita ou tente limpar o cache do navegador e tente novamente.
2.Mensagem não entregue: confirme se a conexão de rede está normal e se a outra parte adicionou você à lista negra.
3.Falha no envio da imagem: Recomenda-se compactar a imagem para menos de 1 MB ou alterar o formato (JPG/PNG).
5. Cenários de uso de Wangwang combinados com pontos de acesso
1.Consulta Dupla Doze: Ao enviar links de produtos de eventos através do Want Want, você pode anexar informações promocionais como "40 de desconto para participação atual de 300 ou mais".
2.Consulta de logística: Durante a onda de frio, envie proativamente mensagens de conforto como “Embalagem anticongelante foi adicionada ao seu pedido”.
3.Cooperação de direitos autorais: Os criadores de pinturas de IA podem usar Wangwang para transferir diretamente amostras de suas obras para comunicar detalhes de autorização.
6. Lembrete de segurança
Houve golpes recentes envolvendo pessoas fingindo ser o atendimento ao cliente. Observe:
-O atendimento oficial ao cliente não solicitará códigos de verificação
- Tenha cuidado com frases como “exceção de pedido”
- Operações importantes devem ser verificadas através do APP Taobao
Por meio do guia acima, os usuários podem dominar rapidamente as funções principais da versão web do Want Want. Recomenda-se que os comerciantes criem modelos de resposta rápida com base em tópicos importantes para melhorar a eficiência do atendimento ao cliente. Se você encontrar problemas técnicos, pode ligar para a linha direta oficial de atendimento ao cliente 400-800-1688 para consulta.
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